售后服務是確保產品質量穩定可靠運行的重要環節,是企業質量管理的延伸,是我們公司“產精品、講誠信”宗旨的重要體現。我們的售后服務要做到認真負責,為用戶排憂解難。
一、組織嚴密,機構建全:
1、公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員:
售后服務中心屬銷售部管理,專職人員由技術熟練,作風嚴謹的同志擔任。在接到用戶服務信息后,本省24小時,外省48小時服務到位。
二、嚴格執行合同中的售后服務條款,售出產品保修期一年,實行“三?!?,對超過保修期的產品,服務渠道永遠暢通,產品終身服務,免收服務費。
三、不斷了解用戶意見,把用戶反饋的信息做為改進產品性能、提高產品質量的重要來源。
四、嚴格執行公司售后服務和管理制度:
1、售后服務人員態度熱情、服務周到、技術熟練、作風過硬。
2、認真填寫售后服務用戶意見反饋表,對用戶的每一條意見都認真對待,及時答復。
客戶滿意是檢驗產品質量的標準。我們傾聽客戶的心聲,把握客戶的需求,以客戶滿意來定義質量標準,不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。